Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: MK20 MARKETING SOLUTIONS, S.L.
NIF: B-21657911
Dirección: Rúa Xesta 80A, 1º - 15895, Ames (A Coruña)
Correo electrónico de contacto: info@mk20.es

2. ¿Qué datos recogemos y para qué sirve cada cosa?

A. Datos de los Usuarios de la App

Tratamos los datos de tu empresa y, eventualmente, de los técnicos asignados a cada incidencia (nombre, teléfono, roles) con la finalidad de gestionar y asignar incidencias y asegurar el mantenimiento del software. Base legal: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

B. Datos de los Clientes Finales

La empresa cliente introduce en nuestra App datos de sus propios clientes (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) para la creación de partes de trabajo.

Régimen de corresponsabilidad:

La empresa cliente es la Responsable del tratamiento de esos datos. Nuestra App actúa como Encargada del tratamiento en nombre del cliente. Nos limitamos a procesar los datos según las instrucciones del cliente (ej. avisar de la cita).

Tratamiento de datos de contacto:

Recopilamos el número de teléfono del cliente final con la única finalidad de enviar el aviso de la cita y el recordatorio a través de WhatsApp Business API.

3. Comunicaciones por WhatsApp

La legislación española (LOPDGDD) y la LSSI-CE exigen consentimiento expreso para enviar comunicaciones comerciales o de aviso por mensajería instantánea, salvo que exista una relación contractual previa. ¿Cómo cumplimos?

Fuente del consentimiento: La empresa cliente es la responsable de haber obtenido el consentimiento explícito de sus clientes finales para recibir avisos por WhatsApp. Nosotros (la App) somos meros ejecutores técnicos.
Mecanismo de Opt-out: Cada mensaje de WhatsApp enviado desde la App incluirá la palabra "BAJA". Si el usuario final responde con esta palabra, nuestro sistema desactivará el envío de futuros avisos para ese número.

4. Cesión de datos a terceros

A los técnicos: Los datos de localización y contacto del cliente final serán visibles para el técnico asignado a esa reparación, durante el tiempo estrictamente necesario para ejecutar el servicio.
A Meta (WhatsApp): Para el envío de los mensajes, los números de teléfono serán transmitidos a la plataforma Meta (WhatsApp Business API).
No vendemos datos a terceros para publicidad.

5. Derechos de los usuarios

Si eres Usuario Final (el que tiene una avería): Debes ejercer tus derechos directamente ante la empresa que contrató el servicio (tu taller, tu seguro, etc.). Nosotros ayudaremos a esa empresa a responder tu solicitud si es necesario.
Si eres Cliente: Tienes derecho a solicitar el acceso los datos de tu base de clientes y a cancelar tu cuenta.

De todas formas, cualquier interesado podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos:

Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales.
Derecho a solicitar su rectificación o supresión (derecho al olvido).
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, y a oponerse al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.

Para ejercer sus derechos no tiene más que realizar una solicitud vía postal o por correo electrónico a las direcciones recogidas en el primer apartado de esta política, y acompañarla de una copia de su DNI.

6. Plazos de conservación

Datos de la App (Usuario Final) Se conservarán durante la vigencia de la relación comercial entre nuestro cliente y el usuario final (por ejemplo, mientras la reparación esté en garantía). Una vez finalizada, se procederá al borrado seguro o anonimización a los 24 meses, salvo obligación legal. Sin embargo, si nuestro cliente solicita el borrado de los datos en un periodo de tiempo inferior, también se atenderá su petición.
Datos de cuenta de pago (Empresa cliente): mientras dure el contrato de suscripción a la App.

7. Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas (cifrado SSL/TLS) y organizativas (acceso restringido a los datos a cada uno de nuestros clientes) para proteger la información.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas. La versión actualizada estará siempre disponible dentro del menú de la App.